Question 1

Как купить билет?

Accepted Answer

На главной странице или на странице «Бронирование билетов» выберите билет и тип билета, укажите номер удостоверения личности и мобильный телефон туриста — после этого можно оформить заказ и оплатить. После успешного заказа будет сформирован пропуск для входа; при входе предъявите собственное удостоверение личности или оригинал документа, использованного при бронировании.

Question 2

Нужен ли билет с указанием реального имени?

Accepted Answer

Нужно. В парке действует именное бронирование: при заказе укажите номер удостоверения личности, совпадающий с входящим, а при входе предъявите удостоверение для проверки.

Question 3

Как проверить мой заказ?

Accepted Answer

Нажмите «Поиск заказа» вверху и одновременно введите мобильный телефон и номер удостоверения личности, указанные при оформлении заказа, чтобы посмотреть статус заказа и пропуск для входа.

Question 4

Можно ли вернуть деньги? Как оформить возврат?

Accepted Answer

Неиспользованные билеты можно вернуть через «Поиск заказа»; после одобрения деньги возвращаются тем же способом. Точные правила см. в правилах покупки билетов данного парка.

Question 5

Как добраться до парка?

Accepted Answer

Смотрите раздел «Туристические советы» — там есть гид по транспорту; также можно позвонить в администрацию парка для консультации.

Question 6

Есть ли скидки для детей и пожилых?

Accepted Answer

Да. Цены на разные типы билетов (взрослый/детский/для пожилых/студенческий) отличаются — смотрите конкретные типы билетов и категории посетителей на странице с подробностями о билетах.

Question 7

Что нужно взять с собой для входа?

Accepted Answer

Возьмите с собой оригинал удостоверения личности; если бронирование оформлено по паспорту, разрешению на возвращение для жителей Гонконга и Макао и т. п., возьмите оригинал соответствующего документа. Особые документы также нужно иметь при себе — их проверят при входе.

Question 8

Каков график работы?

Accepted Answer

Точное время работы — согласно объявлениям парка; перед поездкой рекомендуется уточнить по телефону парка.

Question 9

За сколько нужно бронировать билеты в высокий сезон?

Accepted Answer

На Тяньмэньшань действует система бронирования по реальным именам с разбивкой по временным интервалам, у каждого интервала входа есть лимит вместимости. В высокий сезон (май—октябрь) рекомендуется бронировать минимум за 7 дней, в праздничные дни — минимум за 10 дней. Билетов на текущий день крайне мало, в высокий сезон их практически не остаётся — не стоит покупать в последний момент в надежде на удачу.

Question 10

Чем билеты, купленные здесь, отличаются от билетов в кассах парка?

Accepted Answer

Платформа предлагает билеты по реальным именам с предварительным бронированием, можно заранее зафиксировать дату и временной интервал входа. Главное преимущество по сравнению с покупкой на месте — в высокий сезон не нужно беспокоиться, что билетов на день не будет; всё делается через телефон, не нужно стоять в очереди к кассе.

Question 11

Можно ли купить билет для другого человека?

Accepted Answer

Можно, но для каждого билета необходимо указать настоящее имя и номер удостоверения личности самого посетителя; нельзя использовать данные одного человека для покупки нескольких билетов. Один человек — один билет, при входе проверяется удостоверение личности.

Question 12

Нужно ли покупать отдельный билет для ребёнка?

Accepted Answer

Дети 13 лет (включительно) и младше освобождаются от платы за вход (включая канатную дорогу в обе стороны + экологический автобус + эскалатор сквозь гору); при входе необходимо сопровождение опекуна, страховой билет оформляется на месте. Для детей 14—17 лет — льготный билет; с 18 лет — взрослый билет; студенты очной формы обучения могут купить студенческий билет.

Question 13

Можно ли вернуть купленный билет? Как рассчитывается комиссия за возврат?

Accepted Answer

Возврат возможен. Возврат комплексного билета линии C — без комиссии; для комплексных билетов линий A/B при возврате за два дня и более — 30 юаней с человека, за один день и в день посещения — 60 юаней с человека. Возврат необходимо оформить до 17:00 дня посещения, после этого срока заявки не принимаются; билеты, уже использованные для входа, возврату не подлежат. Если вход невозможен по вине парка (временное закрытие, остановка из-за плохой погоды), возврат производится в полном объёме.

Question 14

Можно ли изменить дату после завершения бронирования?

Accepted Answer

Прямая перебронировка не поддерживается. Если нужно изменить дату, сначала оформите возврат по правилам возврата (с соответствующей неустойкой), затем забронируйте билеты на нужную дату заново.

Question 15

Можно ли посещать Тяньмэньшань в дождливый день?

Accepted Answer

Небольшой дождь обычно не мешает посещению, но в сильный дождь или густой туман канатная дорога может быть временно остановлена, парк публикует временные уведомления. Рекомендуется перед выездом уточнить статус работы на текущий день. Если вход невозможен по вине парка, возврат производится в полном объёме.

Question 16

Нужно ли по прибытии в парк ещё стоять в очереди, чтобы обменять билет?

Accepted Answer

Обменивать билет не нужно. При входе приложите свой паспорт второго поколения к турникету; если бронирование оформлено по паспорту, удостоверению на возвращение для жителей Гонконга и Макао и т. п., возьмите с собой оригинал соответствующего документа и пройдите проверку на турникете или на ручном канале.

Question 17

Что делать, если после покупки не пришёл электронный билет?

Accepted Answer

После успешной оплаты проверьте электронный билет в разделе «Мои заказы». Если он действительно не отображается, свяжитесь со службой поддержки и предоставьте скриншот оплаты — мы как можно скорее проверим и решим вопрос.

Question 18

Во сколько открывается Тяньмэньшань?

Accepted Answer

Живописная зона Тяньмэньшань ежедневно открывается около 07:30; время последнего подъёма на канатной дороге уточняйте в объявлениях зоны на текущий день. Рекомендуем закладывать 5–7 часов на осмотр (маршрут A или B), а на полный день 6–8 часов будет спокойнее. На вершине температура на 5–8 °C ниже, чем в городе; даже летом советуем взять лёгкую куртку.

Question 19

На что обратить внимание при покупке билета для несовершеннолетнего?

Accepted Answer

При покупке билета для несовершеннолетнего указывайте достоверные данные опекуна (страхователя), в первую очередь данные родителей; если родители не могут сопровождать, укажите данные фактически сопровождающего законного опекуна, чтобы имя, номер удостоверения личности и другие ключевые данные были полными и точными. Бесплатный детский билет требует сопровождения опекуна, страховой билет оформляется на месте.

Question 20

Во сколько начинается шоу «Тяньмэньская лиса-фея»? Сколько оно длится?

Accepted Answer

Спектакль «Тяньмэньская лисица-фея · Новый Лю Хай рубит дрова» начинается ежедневно около 20:20 (точное время — по объявлению парка на текущий день), продолжительность около 90 минут, площадка — Большой театр в ущелье Тяньмэньшань. Рекомендуется приходить за 30—45 минут до начала, вход открывается примерно за 40 минут до спектакля.

Question 21

Идут ли представления «Тяньмэньская лиса-фея» зимой?

Accepted Answer

Спектакль «Тяньмэньская лисица-фея» приостанавливается примерно с декабря по февраль следующего года, точные сроки — по объявлению парка. Весной и осенью (апрель—июнь, сентябрь—ноябрь) погода наиболее приятная, визуальный эффект наилучший. В праздничные дни билетов мало, рекомендуется бронировать за 3—5 дней.

Question 22

Что делать, если во время шоу «Тяньмэньская лиса-фея» пойдёт дождь?

Accepted Answer

Спектакль проходит на открытой площадке в ущелье, при небольшом дожде показ идёт как обычно, на месте бесплатно выдают дождевики, свои брать не нужно. В случае ливня, грозы и других экстремальных погодных условий спектакль может быть временно отменён, тогда будет организован полный возврат средств или перенос.

Question 23

Как выбрать место на шоу «Тяньмэньская лиса-фея»?

Accepted Answer

Для первого просмотра рекомендуется зона A (стандартная), ближе к центру — можно охватить и панораму, и детали сцены, хорошее соотношение цены и качества; если важны детали, выбирайте VIP-зону — ближе к сцене, видно мимику актёров и детали костюмов. Для поездки с семьёй лучше выбирать места у проходов, удобно входить и выходить; в зоне B цена доступнее.

Question 24

На каком вокзале выходить, если ехать к Тяньмэньшаню поездом? Как добраться до нижней станции канатной дороги?

Accepted Answer

Станция Чжанцзяцзе (станция обычных поездов): до нижней станции канатной дороги Тяньмэньшань около 1—2 км, пешком около 10—20 минут, на автобусе № 5 или № 6 около 10—15 минут (1—2 юаня), на такси/онлайн-такси около 5 минут (около 10—15 юаней). Западная станция Чжанцзяцзе (станция высокоскоростных поездов): до нижней станции канатной дороги около 10 км, потребуется пересадка, на такси/онлайн-такси около 20—30 минут (около 30—40 юаней), на автобусе № 17 около 40—60 минут.

Question 25

Как добраться до Тяньмэньшаня, если прилететь в Чжанцзяцзе?

Accepted Answer

Международный аэропорт Чжанцзяцзе Хэхуа (код аэропорта DYG) находится примерно в 5—6 км от нижней станции канатной дороги Тяньмэньшань. На такси/онлайн-такси около 15—20 минут (около 15—30 юаней), на автобусе (№ 4) около 20—30 минут (1—2 юаня), некоторые отели/гостевые дома предлагают трансфер из аэропорта. При поездке на такси настаивайте на оплате по счётчику, лучше отдавать предпочтение онлайн-такси.

Question 26

Как добраться до Тяньмэньшаня на машине? Можно ли заехать на гору?

Accepted Answer

В навигаторе ищите «Чжанцзяцзе, национальный лесной парк Тяньмэньшань» или «парковка канатной дороги Тяньмэньшань». Рядом с нижней станцией канатной дороги есть большая парковка. Частным автомобилям строго запрещён въезд на «Небесную дорогу»; внутренний транспорт парка управляется централизованно, все посетители пересаживаются на трансферный транспорт внутри парка для подъёма.

Question 27

Время работы парка, сколько длится посещение? Холодно ли на вершине?

Accepted Answer

Живописная зона Тяньмэньшань ежедневно открывается около 07:30; время последнего подъёма на канатной дороге уточняйте в объявлениях зоны на текущий день. Рекомендуем закладывать 5–7 часов на осмотр (маршрут A или B), а на полный день 6–8 часов будет спокойнее. На вершине температура на 5–8 °C ниже, чем в городе; даже летом советуем взять лёгкую куртку и надеть нескользящие кроссовки или треккинговую обувь.

Question 28

Какие маршруты есть на Тяньмэньшань? Как выбрать линию A/B/C?

Accepted Answer

На Тяньмэньшань есть три маршрута: линия A (классическая рекомендация) — подъём на большой канатной дороге + спуск на скоростной канатной дороге, подъём на большой канатной дороге более впечатляющий, подходит для первого посещения; линия B — подъём на скоростной канатной дороге + спуск на большой канатной дороге, подходит для обхода толпы, выезда после обеда, сначала Небесные ворота, затем вершина; линия C (только скоростная канатная дорога) — подъём и спуск на скоростной канатной дороге, эффективно и удобно, большая канатная дорога не задействована, подходит для тех, кто ценит эффективность или боится высоты.

Question 29

Безопасна ли стеклянная тропа? Что делать при боязни высоты?

Accepted Answer

Стеклянная тропа построена из высокопрочного закалённого стекла и безопасна, но она нависает над километровой пропастью, поэтому людям с боязнью высоты стоит трезво оценить свои силы. Туристам с боязнью высоты, сердечными заболеваниями, гипертонией и т. п. рекомендуем выбирать с осторожностью, обходить этот участок или выбрать маршрут C, где нет большой канатной дороги. В дождь, снег и сильный ветер часть тропы может временно закрываться — следите за объявлениями живописной зоны; для прохода по стеклянной тропе нужно арендовать бахилы на месте.

Question 30

Чем отличаются маршруты A, B и C в Тяньмэньшане? Какой выбрать?

Accepted Answer

Линия A — подъём на большой канатной дороге, спуск на скоростной канатной дороге, самый экономичный по силам вариант, подходит для первого посещения; линия B — подъём на скоростной канатной дороге, спуск на большой канатной дороге, можно сначала увидеть Небесные ворота, затем подняться на вершину, удобно обходить толпу; линия C — скоростная канатная дорога туда и обратно, большая канатная дорога не используется, самый лёгкий вариант. При первом посещении или с пожилыми и детьми рекомендуется выбирать линию A или C.

Question 31

Нужно ли покупать отдельный билет на канатную дорогу Тяньмэньшань?

Accepted Answer

Не нужно. Канатная дорога — единый транспорт парка, проезд по билету в парк, отдельно покупать не требуется. Точные условия — по описанию типа билета и объявлению парка на текущий день.

Question 32

Нужно ли отдельно платить за стеклянную тропу?

Accepted Answer

Стеклянная тропа обычно включена в билет, в отдельные периоды может взиматься небольшая плата за бахилы (бахилы предоставляются на месте), точные условия — по объявлению на месте.

Question 33

Можно ли обойти Тяньмэньшань за один день? Сколько времени примерно нужно?

Accepted Answer

Можно. Полный обход кольцевого маршрута на вершине и Небесных ворот обычно занимает 5—7 часов; в высокий сезон очереди увеличивают время, рекомендуется выделить целый день и войти как можно раньше.

Question 34

Что входит в билет на Тяньмэньшань?

Accepted Answer

Билет включает вход и осмотр основных объектов: канатную дорогу или транспорт по живописной зоне, кольцевую тропу на вершине, пещеру Тяньмэнь и др. Бахилы для стеклянной тропы, питание, билеты на шоу «Тяньмэнь Хусянь» и прочее приобретаются отдельно.

Question 35

Есть ли скидки для детей, студентов, пожилых и военнослужащих?

Accepted Answer

Да. Для детей, студентов, пожилых людей, военнослужащих и других категорий предусмотрены разные льготные типы билетов; конкретные стандарты по росту/возрасту и скидки — по объявлению парка, при оформлении заказа выбирайте соответствующий тип билета.

Question 36

Можно ли посещать Тяньмэньшань в дождь? Останавливается ли канатная дорога?

Accepted Answer

При небольшом дожде канатная дорога обычно работает, а облака и туман придают особую атмосферу; в случае грозы, сильного ветра, обледенения и других неблагоприятных условий канатная дорога или часть троп могут быть временно закрыты — по объявлению парка, возможен перенос или возврат.

Question 37

Как добраться до Тяньмэньшаня? Далеко ли от центра Чжанцзяцзе?

Accepted Answer

Нижняя станция канатной дороги Тяньмэньшань находится в черте города Чжанцзяцзе, недалеко от железнодорожного и автобусного вокзалов, можно добраться на такси или автобусе, транспорт очень удобный. На машине — навигатор до парковки у нижней станции канатной дороги.

Question 38

Можно ли перенести дату билета в Тяньмэньшань? Можно ли вернуть билет?

Accepted Answer

Неиспользованные билеты можно вернуть или, в зависимости от правил, перенести через «Поиск заказа»; после одобрения деньги возвращаются тем же способом. Билеты после входа или с истёкшим сроком возврату не подлежат. Подробности — в правилах покупки билетов.

Question 39

Есть ли в Тяньмэньшане камера хранения багажа?

Accepted Answer

Рядом со станцией канатной дороги и в некоторых зонах на вершине есть камеры хранения или пункты хранения, можно оставить крупный багаж. В высокий сезон мест мало, рекомендуется подниматься налегке, ценные вещи держать при себе.

Question 40

Удобно ли поесть на горе? Есть ли рестораны?

Accepted Answer

На вершине есть рестораны и точки с простой едой — лапша, фастфуд и напитки, цены выше, чем в городе, выбор ограничен. Рекомендуется взять с собой немного воды и еды, в часы пик питаться вне очереди.

Question 41

Подходит ли Тяньмэньшань для пожилых и детей?

Accepted Answer

Подходит. Выбирайте линию A или C, в основном канатная дорога и эскалатор сквозь гору, ступенек мало, пожилые и дети легко справятся. Всё же следите за безопасностью на тропах, держите детей за руку и одевайтесь тепло.

Question 42

За сколько нужно покупать билеты в Тяньмэньшань? Можно ли купить на месте?

Accepted Answer

На Тяньмэньшань действует бронирование по реальным именам с разбивкой по времени; в высокий сезон рекомендуется бронировать онлайн минимум за 7 дней, в праздники — минимум за 10 дней; билетов на текущий день на месте очень мало, в высокий сезон они часто распроданы — не стоит рассчитывать на удачу в последний момент.

Question 43

Когда лучший сезон для поездки в Тяньмэньшань?

Accepted Answer

Сентябрь—ноябрь: высокое небо, лёгкие облака, хорошая видимость, одновременно красные листья и море облаков — самый комфортный период; март—май: горные цветы и туман тоже очень красивы. Летом на вершине прохладно, но часты грозы; зимой можно любовать изморозью и снежными пейзажами.

Question 44

Чем отличаются Тяньмэньшань и Национальный лесной парк Чжанцзяцзе (Улинъюань)?

Accepted Answer

Тяньмэньшань знаменит Небесными воротами, стеклянной тропой, «Небесной дорогой» и канатной дорогой, можно осмотреть за один день; национальный лесной парк Чжанцзяцзе (Улинъюань) славится пиками Юаньцзяцзе, Тяньцзышань, Цзиньбяньси и др., площадь большая, обычно нужно 2—3 дня. Стили разные, при наличии времени можно посетить оба.

Question 45

Сколько нужно стоять в очереди на канатную дорогу Тяньмэньшань? Как меньше стоять?

Accepted Answer

В высокий сезон очередь часто составляет 1—2 часа, в низкий — обычно меньше. Рекомендуется в высокий сезон приходить к нижней станции канатной дороги в 07:00—07:30 на первый фуникулёр, заранее купить билет онлайн по реальному имени, чтобы избежать очереди у кассы, и по возможности избегать пика групп 09:30—11:00.

Question 46

За сколько дней максимум можно забронировать билет?

Accepted Answer

Обычно можно бронировать за несколько дней или недель; конкретный доступный диапазон дат — по отображаемым на странице покупки датам. В высокий сезон на популярные даты рекомендуется бронировать как можно раньше, чтобы не остаться без билетов.

Question 47

Сколько билетов можно купить на одно удостоверение личности?

Accepted Answer

В парке действует система реальных имён, обычно одно удостоверение личности соответствует одному билету на самого владельца. Для нескольких человек указывайте данные удостоверений каждого отдельно при оформлении заказа и входите по фактическому числу людей.

Question 48

Можно ли войти без удостоверения личности?

Accepted Answer

При системе реальных имён для входа обычно требуется проверка удостоверения личности. Если удостоверение потеряно, заранее свяжитесь со службой поддержки или администрацией парка и уточните допустимые альтернативные документы (временное удостоверение, домовая книга и т. п.), чтобы не помешать входу.

Question 49

Как использовать электронный билет? Нужно ли менять на бумажный?

Accepted Answer

После онлайн-покупки проходите проверку на турникете по своему удостоверению личности или оригиналу документа, использованного при бронировании; обычно не нужно стоять в очереди за бумажным билетом. Точные условия — по описанию на странице покупки и турникетам парка.

Question 50

Можно ли с питомцами на Тяньмэньшань?

Accepted Answer

Парк обычно не рекомендует вход с питомцами, в некоторых зонах (стеклянная тропа, кабины канатной дороги) они прямо запрещены. Если действительно необходимо взять питомца, заранее уточните в парке, есть ли передержка для питомцев или соответствующие правила.

Question 51

Есть ли в парке экскурсионный автобус? Нужно ли покупать отдельный билет?

Accepted Answer

Внутренний транспорт парка управляется централизованно, экологический/экскурсионный автобус обычно уже включён в билет или билет соответствующей линии, отдельно покупать не нужно; точные условия — по включённым услугам вашего типа билета.

Question 52

На что обратить внимание при поездке на Тяньмэньшань зимой?

Accepted Answer

Зимой на вершине часто снег и изморозь, температура может опускаться ниже 0 ℃, нужны пуховик и нескользящая тёплая обувь. Часть троп может быть временно закрыта из-за снега и льда; перед поездкой следите за объявлениями парка и статусом открытия на текущий день.

Question 53

Есть ли на Тяньмэньшань рестораны? Дорого ли есть на вершине?

Accepted Answer

На вершине есть точки с простой едой, закусками и напитками, выбор ограничен, цены обычно выше, чем у подножия. Основные приёмы пищи лучше планировать до или после посещения у подножия; наверх можно взять хлеб, энергетические батончики и воду, путешествуйте налегке.

Question 54

Есть ли на горе связь и где зарядить телефон?

Accepted Answer

На большей части вершины есть мобильная связь, но на некоторых тропах и в туннелях сигнал слабый; зарядных устройств мало. Рекомендуется перед выездом полностью зарядить телефон и взять с собой пауэрбанк — на холоде телефон разряжается быстрее.

Question 55

С какого возраста детям подходит Тяньмэньшань?

Accepted Answer

Дети любого возраста могут посещать, но нужно учитывать безопасность и силы. Дошкольникам рекомендуется выбирать менее утомительные линии, например A/C, избегать крутых троп; на стеклянную тропу нужны бахилы, малышам вход не рекомендуется. Детские тарифы и бесплатный вход по росту — по объявлению парка.

Question 56

Как подтвердить студенческий билет? Нужно ли брать с собой студенческий?

Accepted Answer

После покупки студенческого билета при входе обычно требуется предъявить действующий студенческий билет для проверки, держите его при себе. Студенты из Гонконга, Макао, Тайваня и зарубежные студенты должны иметь документ, подтверждающий статус учащегося; точные требования — по правилам парка.

Question 57

Есть ли льготы для военнослужащих и людей с инвалидностью?

Accepted Answer

Парк обычно предоставляет льготы или бесплатный вход для военнослужащих, людей с инвалидностью и других категорий; конкретные документы и стандарты — по объявлению парка. При покупке выбирайте соответствующий тип билета и возьмите с собой действующие документы для проверки при входе.

Question 58

Можно ли получить чек/счёт-фактуру?

Accepted Answer

Обычно можно оформить счёт-фактуру; конкретный способ и тип (электронный/бумажный) — по правилам платформы покупки. Если нужен счёт-фактура, посмотрите на странице заказа раздел оформления или свяжитесь со службой поддержки и предоставьте название организации и налоговый номер.

Question 59

Может ли один человек оформить заказ за нескольких?

Accepted Answer

Да. При системе реальных имён для покупки билетов другим лицам необходимо указать настоящее имя и данные удостоверения личности каждого посетителя, один человек — один билет. Убедитесь в точности данных, чтобы не помешать проверке при входе.

Question 60

Как скоро после оплаты придёт подтверждение?

Accepted Answer

Обычно электронное подтверждение формируется сразу после успешной оплаты (можно посмотреть на странице заказа). SMS-уведомления на сайте пока не подключены, письма тоже не гарантируют доставку; проверяйте и получайте подтверждение прямо на странице заказа или в разделе «Поиск заказа» по номеру телефона + номеру удостоверения личности; если не получается — свяжитесь со службой поддержки.

Question 61

Билеты на спектакль «Тяньмэньская лисица-фея» и билеты на Тяньмэньшань нужно покупать отдельно?

Accepted Answer

Это два независимых типа билетов: билет в Тяньмэньшань не включает шоу «Тяньмэнь Хусянь», билет на представление нужно покупать отдельно. Бронируйте их отдельно по своему маршруту; в высокий сезон советуем покупать заранее.

Question 62

Что делать при ливне или закрытии парка из-за непогоды?

Accepted Answer

Если из-за погоды или обстоятельств непреодолимой силы канатная дорога остановлена или достопримечательность временно закрыта, обычно возможен бесплатный перенос даты или полный возврат средств. Следите за уведомлениями достопримечательности и платформы и подавайте заявку на перенос/возврат через «Поиск заказа» либо обратитесь в службу поддержки.

Question 63

Можно ли перенести дату билета? Сколько раз? Есть ли комиссия?

Accepted Answer

Неиспользованные билеты обычно можно перенести в пределах срока действия; конкретное число переносов и наличие платы определяются правилами на странице покупки. Подавайте заявку на перенос через «Поиск заказа»; перед переносом убедитесь, что на новую дату ещё есть билеты.

Question 64

Как быстро приходят возвращённые средства?

Accepted Answer

После одобрения возврата средства обычно возвращаются тем же способом на исходный счёт оплаты; срок зачисления зависит от платёжного канала (обычно 1—7 рабочих дней). Если деньги не пришли вовремя, обратитесь в службу поддержки с номером заказа.

Часто задаваемые вопросы

Список вопросов