الأسئلة الشائعة

اضغط على "استعلام الطلبات" في الأعلى، وأدخل رقم الهاتف ورقم الهوية المستخدمين عند الطلب لعرض حالة الطلب وتصريح الدخول.

بعد نجاح الدفع، يرجى الاطلاع على التذكرة الإلكترونية في «طلباتي». إذا لم تظهر فعلاً، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم لقطة شاشة الدفع، وسنتحقق ونتعامل مع الأمر في أقرب وقت.

عادةً ما يمكن إصدار فاتورة، وتُحدَّد الطريقة والنوع (إلكترونية/ورقية) وفقاً لقواعد منصة شراء التذاكر. إذا كنت بحاجة إلى فاتورة، يُرجى الاطلاع على خيار إصدار الفاتورة في صفحة الطلب أو التواصل مع خدمة العملاء، مع تقديم اسم الجهة والرقم الضريبي وغيرها من المعلومات.

نعم. في ظل نظام التسجيل بالاسم الحقيقي، عند شراء التذاكر للآخرين يجب إدخال الاسم الحقيقي ورقم الهوية لكل مسافر، تذكرة واحدة لكل شخص. يُرجى التأكد من دقة المعلومات لتجنب التأثير على التحقق عند الدخول.

عادةً ما يتم إنشاء الإيصال الإلكتروني فوراً بعد نجاح الدفع (يمكن الاطلاع عليه في صفحة الطلب). خدمة الإشعارات عبر الرسائل النصية غير مفعّلة حالياً على هذا الموقع، كما لا يُضمن وصول البريد الإلكتروني، لذا يُرجى الاطلاع على الإيصال والحصول عليه مباشرةً من صفحة الطلب أو من «استعلام الطلبات» باستخدام رقم الهاتف + رقم الهوية؛ وإذا تعذّر الحل يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.