الأسئلة الشائعة

يمكن طلب استرداد التذاكر غير المستخدمة من "استعلام الطلبات"، وتُعاد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع بعد الموافقة. القواعد التفصيلية وفقاً لتعليمات شراء التذاكر في المنطقة السياحية.

نعم، يمكن الاسترداد. استرداد باقة الخط C مجاني من الرسوم؛ أما باقة الخط A/B فيُفرض 30 يواناً للشخص عند الإلغاء قبل يومين أو أكثر، و60 يواناً للشخص قبل يوم واحد وفي نفس اليوم. يجب إتمام الاسترداد قبل الساعة 17:00 من يوم الزيارة، ولن يُقبل بعد ذلك؛ ولا تُسترد التذاكر المستخدمة بعد الدخول. إذا تعذر الدخول لأسباب تعود للمنطقة السياحية (إغلاق مؤقت، توقف بسبب سوء الأحوال الجوية)، يُسترد المبلغ كاملاً.

لا يدعم التعديل المباشر. إذا احتجت تغيير التاريخ، يرجى أولاً إجراء الاسترداد وفق قواعد الاسترداد (مع دفع غرامة التأخير المترتبة)، ثم إعادة الحجز للتاريخ المطلوب.

إذا توقّف التلفريك أو أُغلقت المنطقة السياحية مؤقتاً بسبب الطقس أو القوة القاهرة، فعادةً ما يمكن تغيير الموعد مجاناً أو استرداد المبلغ كاملاً. يُرجى متابعة إشعارات المنطقة السياحية والمنصة، وتقديم طلب تغيير الموعد/الاسترداد عبر «استعلام الطلبات»، أو التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة.

عادةً ما يمكن تغيير موعد التذاكر غير المستخدمة خلال فترة صلاحيتها، ويُحدَّد عدد المرات المسموح بها وما إذا كانت هناك رسوم وفقاً لقواعد صفحة الشراء. يُرجى تقديم طلب تغيير الموعد عبر «استعلام الطلبات»، وقبل التغيير تأكد من توفر تذاكر للتاريخ الجديد.

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، يُعاد المبلغ عادةً إلى حساب الدفع الأصلي بنفس الطريقة، ويعتمد وقت الوصول على قناة الدفع (عادةً 1—7 أيام عمل). إذا لم يصل المبلغ بعد انتهاء المدة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء مع رقم الطلب للاستعلام.

يتطلب الدخول بتذكرة الخصم عادةً التحقق في الموقع من الوثائق الأصلية المطابقة، وقد يُطلب دفع فرق السعر أو قد لا يُسمح بالدخول بتذكرة الخصم في حال عدم إحضارها. يُرجى обязательно إحضار بطاقة الهوية والوثائق المطابقة للخصم (بطاقة الطالب، بطاقة الضابط، بطاقة الإعاقة، إلخ) بنسختها الأصلية.