Preguntas frecuentes

Las entradas no usadas pueden solicitar reembolso en «Consulta de pedidos»; tras la aprobación se devuelve por la misma vía. Las reglas concretas se rigen por las condiciones de compra de esta zona escénica.

Sí, se puede reembolsar. El reembolso del paquete de la línea C no tiene cargo por gestión; los paquetes de las líneas A/B con dos o más días de antelación tienen un cargo de 30 yuanes por persona, y con un día de antelación o el mismo día, de 60 yuanes por persona. El reembolso debe completarse antes de las 17:00 del día de la visita; pasado ese plazo no se acepta, y las entradas ya utilizadas para entrar no son reembolsables. Si no se puede entrar por causas del área escénica (cierre temporal, suspensión por mal tiempo), el reembolso es total.

No se admite cambio directo. Si necesitas cambiar la fecha, primero tramita el reembolso según las reglas (con la penalización correspondiente) y luego reserva de nuevo para la fecha deseada.

Si el teleférico suspende el servicio o la zona escénica cierra temporalmente por causas meteorológicas o de fuerza mayor, normalmente se puede cambiar la fecha sin coste o solicitar un reembolso completo. Esté atento a los avisos de la zona escénica y de la plataforma, y solicite el cambio de fecha o el reembolso a través de «Consulta de pedidos», o contacte con atención al cliente para que le ayuden.

Las entradas no utilizadas normalmente se pueden reprogramar dentro del periodo de validez; el número de cambios permitidos y si tienen coste dependen de las normas de la página de compra. Solicite el cambio de fecha en «Consulta de pedidos» y, antes de hacerlo, confirme que aún hay disponibilidad para la nueva fecha de viaje.

Una vez aprobada la revisión del reembolso, el importe se devuelve generalmente por la misma vía a la cuenta de pago original; el plazo de abono depende del canal de pago (normalmente de 1 a 7 días laborables). Si no lo recibe pasado ese plazo, contacte con atención al cliente con el número de pedido para consultarlo.

Para acceder con una entrada con descuento normalmente hay que verificar in situ el documento original correspondiente; si no lo lleva, puede que le exijan pagar la diferencia o que no pueda acceder con la entrada con descuento. Lleve sin falta el DNI y el documento original correspondiente al descuento (carné de estudiante, carné de oficial militar, certificado de discapacidad, etc.).