Domande frequenti

I biglietti non utilizzati possono essere rimborsati tramite «Ricerca ordine»; dopo l'approvazione il rimborso torna sul metodo di pagamento originale. Le regole specifiche fanno fede alle avvertenze di acquisto di quest'area panoramica.

Sì, è possibile il rimborso. Il pacchetto della linea C è rimborsabile senza commissioni; per i pacchetti delle linee A/B, con due o più giorni di anticipo si applicano 30 yuan a persona, con un giorno di anticipo o il giorno stesso 60 yuan a persona. Il rimborso deve essere effettuato entro le 17:00 del giorno della visita; oltre tale termine la richiesta non sarà accettata; i biglietti già utilizzati per l'ingresso non sono rimborsabili. Se l'ingresso è impossibile per cause dell'area panoramica (chiusura temporanea, sospensione del servizio per maltempo), il rimborso è totale.

Non è supportata la modifica diretta. Se devi cambiare data, procedi prima al rimborso secondo le regole (con le relative penali) e poi prenota di nuovo per la data desiderata.

Se la funivia viene sospesa o l'area panoramica chiude temporaneamente a causa del maltempo o di cause di forza maggiore, di norma è possibile riprogrammare gratuitamente o ottenere un rimborso completo. Si prega di prestare attenzione alle comunicazioni dell'area panoramica e della piattaforma e di richiedere la riprogrammazione/il rimborso tramite «Ricerca ordine», oppure di contattare il servizio clienti per assistenza.

I biglietti non utilizzati di norma possono essere riprogrammati entro il periodo di validità; il numero di riprogrammazioni consentite e l'eventuale costo dipendono dalle regole indicate nella pagina di acquisto. Si prega di inviare la richiesta di riprogrammazione tramite «Ricerca ordine» e, prima di riprogrammare, di verificare che per la nuova data di viaggio ci siano ancora biglietti disponibili.

Una volta approvata la verifica del rimborso, l'importo viene di norma restituito sul conto di pagamento originale; i tempi di accredito dipendono dal canale di pagamento (di solito 1—7 giorni lavorativi). Se l'importo non arriva entro i tempi previsti, si prega di contattare il servizio clienti con il numero d'ordine per verificare.

Per accedere con il biglietto ridotto di norma è necessaria la verifica sul posto dei documenti originali corrispondenti; se non li si ha con sé, potrebbe essere richiesto di pagare la differenza o di non poter accedere con il biglietto ridotto. Si prega di portare assolutamente con sé la carta d'identità e i documenti originali corrispondenti alla riduzione (tessera studentesca, tessera militare, certificato di disabilità, ecc.).