Veelgestelde vragen

Ongebruikte tickets kunnen via 'Bestelling zoeken' worden terugbetaald; na goedkeuring wordt het bedrag via de oorspronkelijke betaalwijze terugbetaald. De exacte regels staan in de aankoopvoorwaarden van dit park.

Restitutie is mogelijk. Voor het C-lijn combiticket is restitutie kosteloos; voor het A-lijn/B-lijn combiticket wordt bij annulering twee dagen of meer vooraf 30 yuan per persoon in rekening gebracht, en bij annulering één dag vooraf of op de dag zelf 60 yuan per persoon. Restitutie moet voor 17:00 op de dag van het bezoek zijn afgerond; daarna wordt deze niet meer in behandeling genomen. Tickets die al voor toegang zijn gebruikt, worden niet terugbetaald. Als toegang onmogelijk is door toedoen van het schilderachtige gebied (tijdelijke sluiting, stillegging bij slecht weer), wordt het volledige bedrag terugbetaald.

Direct omboeken wordt niet ondersteund. Als je de datum wilt wijzigen, vraag dan eerst restitutie aan volgens de restitutieregels (met de bijbehorende annuleringskosten) en boek daarna opnieuw voor de gewenste datum.

Als de kabelbaan door weer of overmacht buiten bedrijf is of het park tijdelijk sluit, is omboeken of volledige terugbetaling doorgaans gratis. Houd de berichten van het park en het platform in de gaten en vraag omboeking/terugbetaling aan via 'Bestelling zoeken', of neem contact op met de klantenservice.

Ongebruikte tickets kunnen binnen de geldigheidsduur meestal omgeboekt worden; het aantal keer en of er kosten aan verbonden zijn, hangt af van de regels op de aankooppagina. Dien de omboekingsaanvraag in via 'Bestelling zoeken' en controleer voor het omboeken of er nog tickets beschikbaar zijn voor de nieuwe reisdatum.

Na goedkeuring van de terugbetaling wordt het bedrag doorgaans teruggestort op de oorspronkelijke betaalrekening; de verwerkingstijd hangt af van het betaalkanaal (meestal 1—7 werkdagen). Als het bedrag na die tijd nog niet is aangekomen, neem dan met het bestelnummer contact op met de klantenservice.

Voor een kortingsticket moet bij de ingang meestal het originele bijbehorende document worden gecontroleerd. Zonder document kan men vragen om bij te betalen of kun je niet met het kortingstarief naar binnen. Neem dus altijd je identiteitsbewijs en het bijbehorende kortingsdocument (studentenkaart, militaire kaart, gehandicaptenkaart enz.) in origineel mee.