Câu hỏi thường gặp

Vé chưa sử dụng có thể xin hoàn tiền trong 'Tra cứu đơn hàng', sau khi duyệt sẽ hoàn về đường cũ. Quy định cụ thể theo hướng dẫn mua vé của khu thắng cảnh.

Có thể hoàn. Vé trọn gói tuyến C hoàn miễn phí thủ tục; vé trọn gói tuyến A/B hoàn trước hai ngày trở lên thu 30 nhân dân tệ/người, hoàn trước một ngày và trong ngày thu 60 nhân dân tệ/người. Hoàn vé phải hoàn thành trước 17:00 ngày tham quan, quá hạn không giải quyết; vé đã vào cổng sử dụng không được hoàn. Do nguyên nhân khu danh thắng (tạm đóng cửa, thời tiết xấu ngừng vận hành) dẫn đến không vào cổng được, hoàn toàn bộ.

Không hỗ trợ đổi ngày trực tiếp. Nếu cần đổi ngày, vui lòng làm thủ tục hoàn vé theo quy định hoàn vé trước (phát sinh phí vi phạm tương ứng), rồi đặt lại ngày mong muốn.

Nếu cáp treo ngừng hoạt động hoặc khu danh thắng tạm đóng do thời tiết hoặc bất khả kháng, thường có thể đổi ngày miễn phí hoặc hoàn tiền toàn bộ. Vui lòng chú ý thông báo từ khu danh thắng và nền tảng, đồng thời gửi yêu cầu đổi ngày/hoàn tiền qua "Tra cứu đơn hàng", hoặc liên hệ chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Vé chưa sử dụng thường có thể đổi ngày trong thời gian hiệu lực; số lần đổi cụ thể và việc có thu phí hay không tùy theo quy định trên trang mua vé. Vui lòng gửi yêu cầu đổi ngày trong "Tra cứu đơn hàng"; trước khi đổi ngày, hãy xác nhận ngày đi mới vẫn còn vé.

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được duyệt, tiền thường được hoàn về tài khoản thanh toán ban đầu; thời gian nhận tiền tùy thuộc kênh thanh toán (thường 1—7 ngày làm việc). Nếu quá thời gian trên mà chưa nhận được, vui lòng liên hệ chăm sóc khách hàng kèm mã đơn hàng để tra cứu.

Vé ưu đãi khi vào cổng thường cần xác minh bản gốc giấy tờ tương ứng tại chỗ; nếu không mang theo có thể bị yêu cầu trả thêm chênh lệch hoặc không được vào cổng bằng vé ưu đãi. Nhất định phải mang theo bản gốc CMND và giấy tờ tương ứng với ưu đãi (thẻ học sinh, thẻ sĩ quan, thẻ khuyết tật, v.v.).