よくある質問
質問一覧
張家界天門山国家森林公園 · チケット購入、入場、キャンセル・変更、交通などのよくある質問への回答
チケットの購入方法は？ Tickets
ホームページまたは「チケット予約」ページでチケットと券種を選択し、観光客の身分証番号と携帯電話番号を入力して注文・支払いができます。注文完了後、入園バウチャーが発行されます。入園時は本人の身分証または予約時に使用した証明書の原本で確認します。
チケットは実名制ですか？ Tickets
必要です。当景区は実名制予約を実施しています。注文時に入園者と一致する身分証番号を入力し、入園時は身分証で確認します。
注文の確認方法は？ Orders
上部の「注文照会」をクリックし、注文時の携帯電話番号と身分証番号を同時に入力すると、注文状況と入園バウチャーを確認できます。
返金はできますか？どうやって返金しますか？ Refunds & Changes
未使用のチケットは「注文照会」で払い戻しを申請できます。審査承認後、元の支払い方法に返金されます。具体的な規則は当景区のチケット購入案内に準じます。
景区へのアクセス方法は？ 交通
「旅行ガイド」コーナーの交通案内をご覧ください。施設の電話でもお問い合わせいただけます。
子供／シニア割引はありますか？ Tickets
あります。券種（大人/子ども/高齢者/学生）ごとに料金が異なります。具体的な券種と対象者はチケット詳細ページをご確認ください。
入園時に何を持参すればよいですか？ Park Entry
本人の身分証原本をご持参ください。パスポート、港澳回郷証などで予約した場合は、該当する証明書の原本をご持参ください。特殊証明書も同様に揃えて、入園時に一括確認します。
営業時間は？ Other
具体的な営業時間は景区の公告に準じます。出行前に景区の電話で確認することをおすすめします。
繁忙期はどのくらい前にチケットを予約すべきですか？ Tickets
天門山は実名制の時間帯予約入園を実施しており、各入園時間帯には定員があります。繁忙期（5月—10月）は7日前までの予約、祝日期間は10日前までの予約をおすすめします。当日券はごく少数で、繁忙期はほぼ当日余券がありません。その場で購入して運任せにしないでください。
ここで買ったチケットと景区の窓口で買ったチケットの違いは何ですか？ Tickets
当プラットフォームが提供するのは実名制の予約チケットで、事前に日付と入園時間帯を確保できます。現地購入と比べ最大の利点は、繁忙期でも当日券切れの心配がなく、すべてスマホ操作で完結し、窓口の列に並ぶ必要がないことです。
他人のチケットを購入できますか？ Tickets
可能ですが、各チケットには入園者本人の本名と身分証番号を必ず記入してください。同一人物の情報で複数枚を購入して入園することはできません。1人1枚、入園時に身分証を確認します。
子供は別途チケットが必要ですか？ Tickets
13歳以下（13歳を含む）の子どもは入園料無料（往復ロープウェイ＋エコバス＋穿山エスカレーターを含む）。入園には保護者の同伴が必要で、現地で保険券を手続きしてください。14—17歳は優待券、18歳以上は大人券、全日制の在学生は大学生券を購入できます。
購入したチケットは払い戻せますか？払い戻し手数料はどう計算されますか？ Refunds & Changes
払い戻し可能です。C線セット券の払い戻しは手数料無料。A線/B線セット券は2日前以上は30元/人、前日および当日は60元/人を申し受けます。払い戻しは観光日当日17:00までに完了する必要があり、期限を過ぎた場合は受け付けません。入園済み・使用済みのチケットは返金しません。施設都合（臨時閉鎖、悪天候による運休）で入園できない場合は全額返金します。
予約完了後に日付を変更できますか？ Refunds & Changes
直接の日付変更はできません。日付を変更する場合は、まず払い戻し規則に従って払い戻し（所定の違約金が発生）を行い、必要な日付を再予約してください。
雨の日でも天門山に行けますか？ Park Entry
小雨は通常観光に支障ありませんが、大雨・濃霧時はロープウェイが臨時運休する場合があり、施設から臨時のお知らせが出ます。出発前に当日の運行状況をご確認ください。施設都合で入園できない場合は全額返金します。
景区に着いたら、また並んでチケット交換が必要ですか？ Park Entry
チケット交換は不要です。入園時は本人の第2世代身分証を改札で直接かざして通過します。パスポート、香港・マカオ帰郷証などで予約した場合は、該当する証明書の原本を持参し、改札機または有人通路で確認のうえ入園してください。
チケット購入後に電子チケットが届かない場合はどうすればよいですか？ Orders
支払い完了後は「マイオーダー」で電子チケットをご確認ください。表示されない場合は、カスタマーサービスにご連絡のうえ支払い画面のスクリーンショットをお送りください。早急に確認して対応いたします。
天門山景区の開放時間は何時ですか？ Other
天門山観光エリアは毎日約07:30に営業を開始し、最終ロープウェイの時間は観光エリア当日のお知らせを基準とします。観光には5—7時間（A線またはB線）を確保し、終日なら6—8時間あるとよりゆとりがあります。山頂の気温は市街地より5—8℃低いため、夏でも薄手の上着を持参することをおすすめします。
未成年者がチケットを購入する際の注意点は？ Tickets
未成年者のチケット購入時は、保護者（保険契約者）情報を正確に記入してください。父母の情報を優先し、父母が同伴できない場合は実際に同伴する法定保護者の情報を記入し、氏名・身分証番号などの重要情報を完全かつ正確にしてください。子どもの無料入園には保護者の同伴が必要で、現地で保険券を手続きしてください。
『天門狐仙』公演は何時に開演？所要時間は？ Other
『天門狐仙・新劉海砍樵』は毎晩約20:20開演（施設の当日発表を基準）、上演時間は約90分、会場は天門山峡谷大劇場です。開演30—45分前の到着をおすすめします。改札口は開演約40分前に開きます。
『天門狐仙』は冬も公演していますか？ Other
『天門狐仙』は毎年約12月から翌年2月まで上演を休止します。詳細は施設のお知らせをご確認ください。春と秋（4—6月、9—11月）は最も気候が良く、視覚効果も最高です。祝日はチケットが逼迫するため、3—5日前の予約をおすすめします。
『天門狐仙』の観劇中に雨が降ったらどうなりますか？ Other
上演は屋外峡谷会場のため、小雨でも通常どおり上演し、現地で無料の雨具を提供します。ご自身での用意は不要です。豪雨・雷などの異常気象時は上演が臨時中止となる場合があり、その際は全額返金または日程変更を手配します。
『天門狐仙』の座席はどう選べばよいですか？ Other
初めて鑑賞する方はA区（標準区）がおすすめです。やや中央寄りで全景と舞台の細部を両方楽しめ、コストパフォーマンスも良好です。細部を重視するならVIP区が選べ、舞台に近く、俳優の表情や衣装の細部までよく見えます。家族旅行では通路側の席を優先すると出入りが便利で、B区は価格がより手頃です。
電車で天門山に行く場合、どの駅で降りますか？ロープウェイ下駅へはどう行きますか？ 交通
張家界駅（在来線駅）から：天門山ロープウェイ下駅まで約1—2km、徒歩約10—20分、5路または6路バスで約10—15分（1—2元）、タクシー/配車アプリで約5分（約10—15元）です。張家界西駅（高速鉄道駅）：ロープウェイ下駅まで約10kmで乗り継ぎが必要、タクシー/配車アプリで約20—30分（約30—40元）、17路バスで約40—60分です。
飛行機で張家界に到着後、天門山へはどう行きますか？ 交通
張家界荷花国際空港（空港コード DYG）から天門山ロープウェイ下駅まで約5—6kmです。タクシー/配車アプリで約15—20分（約15—30元）、バス（4路）で約20—30分（1—2元）、一部のホテル/民宿では送迎サービスがあります。タクシー利用時はメーター使用を徹底し、配車アプリの利用を優先的におすすめします。
車で天門山へ行くには？車で山に上れますか？ 交通
ナビでは「張家界天門山国家森林公園」または「天門山ロープウェイ駐車場」を検索してください。施設ではロープウェイ下駅の隣に大型駐車場を設けています。自家用車は通天大道への進入が固く禁止されており、施設内の交通は施設が一元管理しています。すべての観光客は施設内でシャトル交通に乗り換えて山へ上がる必要があります。
景区の開放時間、観光にかかる時間は？山頂は寒いですか？ Park Entry
天門山観光エリアは毎日約07:30に営業を開始し、最終ロープウェイの時間は観光エリア当日のお知らせを基準とします。観光には5—7時間（A線またはB線）を確保し、終日なら6—8時間あるとよりゆとりがあります。山頂の気温は市街地より5—8℃低いため、夏でも薄手の上着を持参し、滑りにくい運動靴または登山靴を履くことをおすすめします。
天門山にはどの観光ルートがありますか？A/B/C線の選び方 Tickets
天門山には3つのルートがあります。A線（定番のおすすめ）は大型ロープウェイで上山＋快速ロープウェイで下山。大型ロープウェイでの上山は迫力があり、初めての観光に適しています。B線は快速ロープウェイで上山＋大型ロープウェイで下山。混雑を避けたい方や午後出発の方に適し、先に天門洞を見てから山頂へ上ります。C線（全行程快速ロープウェイ）は快速ロープウェイで上山＋快速ロープウェイで下山。効率的で便利、全行程で大型ロープウェイを使わないため、効率重視の方や高所恐怖症の方に適しています。
ガラス桟道は安全ですか？高所恐怖症の場合はどうすればよいですか？ Park Entry
ガラス桟道は高強度の強化ガラスで造られており安全性は確保されていますが、1000メートルの絶壁に張り出しているため、高所恐怖症の方は無理をしないことをおすすめします。高所恐怖症や心臓病、高血圧などのある観光客は慎重に選択するか迂回し、全区間で大型ロープウェイを使わないC線を選ぶこともできます。雨雪・強風時は一部の桟道が臨時閉鎖される場合があるため、観光エリアのお知らせにご注意ください。ガラス桟道を歩くには現地で靴カバーをレンタルする必要があります。
天門山 Aコース、Bコース、Cコースの違いは？どう選べばよいですか？ General
A線は大型ロープウェイで上山、快速ロープウェイで下山する、全行程で最も楽なルートで、初めての観光に適しています。B線は快速ロープウェイで上山、大型ロープウェイで下山し、先に天門洞を見てから山頂へ上れるため混雑回避に便利です。C線は快速ロープウェイの往復で、全行程で大型ロープウェイに乗らず、最も楽です。初めての観光や高齢者・子ども連れにはA線またはC線をおすすめします。
天門山ロープウェイは別途チケットが必要ですか？ General
不要です。ロープウェイは施設の統一交通で、施設入場券で乗車でき、別途購入は不要です。詳細は券種の説明と施設の当日案内をご確認ください。
ガラス桟道は別料金が必要ですか？ General
ガラス桟道は通常チケットに含まれます。時期によっては少額の靴カバー代を徴収する場合があります（現地で靴カバーを提供）。施設の現地掲示を基準とします。
天門山は1日で回れますか？どのくらい時間がかかりますか？ General
可能です。山頂周回路線と天門洞をすべて回るには通常5—7時間かかります。繁忙期は列でさらに時間がかかるため、丸1日を確保し、できるだけ早く入園することをおすすめします。
天門山のチケットには何が含まれますか？ General
チケットにはロープウェイまたは観光エリア交通、山頂周遊桟道、天門洞などの主要項目の入場・観覧が含まれます。ガラス桟道の靴カバー、食事、『天門狐仙』公演チケットなどは別途購入が必要です。
子供、学生、シニア、軍人の割引はありますか？ General
あります。施設では子ども、学生、高齢者、軍人などに各種優待券を設けています。具体的な身長/年齢基準と割引は施設のお知らせをご確認ください。注文時に該当する券種を選択してください。
雨でも天門山を観光できますか？ロープウェイは運休しますか？ General
小雨は通常どおり運行し、霧や雲があるほうがむしろ風情があります。雷雨、強風、凍結などの悪天候時は、ロープウェイまたは一部の桟道が臨時運休する場合があります。施設のお知らせを基準とし、日程変更または返金が可能です。
天門山へはどう行きますか？張家界市街地から遠いですか？ General
天門山ロープウェイ下駅は張家界市街地にあり、駅やバスターミナルから近く、タクシーでもバスでもアクセスでき、交通至便です。マイカーの場合はナビでロープウェイ下駅駐車場へ向かってください。
天門山のチケットは日付変更できますか？払い戻しはできますか？ General
未使用のチケットは「注文照会」で払い戻しを申請、または規則に応じて日付変更ができます。審査承認後、元の支払い方法に返金されます。入園済みまたは期限切れのチケットは払い戻しできません。具体的にはチケット購入案内に準じます。
天門山に荷物預かり所はありますか？ General
ロープウェイ駅周辺と山頂の一部エリアにはコインロッカーまたは荷物預かり所があり、大きな荷物を預けられます。繁忙期は空きが少ないため、軽装で山に上がり、貴重品は身につけて携帯することをおすすめします。
山上で食事をするのは便利ですか？レストランはありますか？ General
山頂にはレストランと軽食売り場があり、麺類、ファストフード、飲み物を提供していますが、市街地より価格が高く、選択肢も限られます。適量の水と携帯食を持参し、混雑時間帯を避けて食事することをおすすめします。
天門山はシニアや子供に適していますか？ General
適しています。A線またはC線を選べば、ロープウェイと穿山エスカレーターが中心で階段が少なく、高齢者も子どもも楽に観光できます。ただし桟道の安全には注意し、子どもの手をしっかり握り、防寒対策もしてください。
天門山のチケットはどのくらい前に購入すべきですか？現地で買えますか？ General
天門山は実名制の時間帯予約を実施しています。繁忙期は7日前まで、祝日は10日前までのオンライン予約をおすすめします。現地の当日券はごく限られ、繁忙期はしばしば完売するため、その場で運任せにするのはおすすめしません。
天門山のベストシーズンはいつですか？ General
9—11月は空が高く雲が薄く、視界も良く、紅葉と雲海の両方を楽しめる最も快適な時期です。3—5月も山の花と霧、雲が美しいです。夏は山頂が涼しいものの雷雨が多く、冬は霧氷と雪景色を楽しめます。
天門山と張家界国家森林公園（武陵源）の違いは何ですか？ General
天門山は天門洞、ガラス桟道、通天大道、ロープウェイが象徴で、1日で観光できます。張家界国家森林公園（武陵源）は袁家界、天子山、金鞭溪などの峰林が中心で、面積が広く通常2—3日必要です。両者は趣が異なるため、時間が許せばどちらも訪れるとよいでしょう。
天門山ロープウェイはどのくらい並びますか？行列を短くするには？ Park Entry
繁忙期は1—2時間並ぶことが多く、閑散期は通常短めです。繁忙期は07:00—07:30にロープウェイ下駅へ到着して始発に乗ることをおすすめします。事前にオンラインで実名購入すれば現地購入の列を省け、できるだけ09:30—11:00の団体客ピークを避けましょう。
チケットは最大何日前まで予約できますか？ Tickets
通常は数日前から数週間前まで予約できます。具体的に予約可能な日付範囲は購入ページに表示される選択可能日をご確認ください。繁忙期の人気日は完売を避けるため、早めの予約をおすすめします。
1つの身分証で何枚のチケットを購入できますか？ Tickets
施設は実名制を実施しており、通常1つの身分証につき本人のチケット1枚です。複数人で同行する場合は、それぞれの身分証情報を記入して注文し、実際の人数で入園してください。
身分証を持参しない場合も入園できますか？ Park Entry
実名制では通常、本人の身分証で確認して入園します。身分証を紛失した場合は、入園に支障が出ないよう、事前にカスタマーサービスまたは施設へ連絡し、代わりに使用できる証明書（臨時身分証、戸籍簿など）についてお問い合わせください。
電子チケットの使い方は？紙のチケットに交換する必要はありますか？ Park Entry
オンライン購入後は、本人の身分証または予約に使用した証明書の原本を改札機で確認して入園します。通常、紙のチケットに交換するための列に並ぶ必要はありません。詳細は購入ページの説明と施設の改札機を基準とします。
天門山にペットを連れて行けますか？ Park Entry
施設では通常ペットの入園は推奨されておらず、一部エリア（ガラス桟道、ロープウェイのゴンドラなど）では明確に禁止されています。どうしても連れて行く必要がある場合は、ペット預かりや関連規定があるか事前に施設へお問い合わせください。
施設内に観光車はありますか？別途チケットが必要ですか？ 交通
施設内は交通が一元管理されており、エコバス/観光車は通常、入場券または該当ルートのチケットに含まれており、別途購入は不要です。詳細は購入した券種に含まれる項目をご確認ください。
冬に天門山へ行く際の注意点は？ Park Entry
冬季の山頂は積雪と霧氷がよく見られ、気温が0℃を下回ることもあります。ダウンジャケットと滑りにくい防寒靴が必要です。一部の桟道は雪や氷により臨時閉鎖される場合があるため、出発前に施設のお知らせと当日の開放状況をご確認ください。
天門山にレストランはありますか？山頂での食事は高いですか？ Other
山頂には軽食、小吃、飲み物の売り場がありますが、選択肢は限られ、価格は通常麓より高めです。しっかりした食事は山麓で観光の前後に取ることをおすすめし、山へはパン、エナジーバー、水を持参して軽装で移動しましょう。
山に電波や充電できる場所はありますか？ Other
山頂の大部分では携帯電話の電波がありますが、一部の桟道やトンネルでは電波が弱くなります。充電設備は限られています。出発前にフル充電し、モバイルバッテリーを持参することをおすすめします。低温ではスマホの電池消費が早くなります。
天門山は何歳くらいの子どもに適していますか？ Tickets
どの年齢の子どもも観光できますが、安全と体力に注意が必要です。未就学児にはA/C線など楽なルートを選び、急な桟道を避けることをおすすめします。ガラス桟道では靴カバーが必要で、乳幼児の入場はおすすめしません。子どもの料金と無料対象身長は施設のお知らせをご確認ください。
学生券はどうやって確認しますか？学生証を持参する必要はありますか？ Tickets
学生券を購入した場合、入園時に通常、本人の有効な学生証を提示して確認を受ける必要がありますので、携帯してください。香港・マカオ・台湾および海外の学生は在学生であることを証明できる書類を持参してください。施設の規定を基準とします。
軍人、障害者に優待はありますか？ Tickets
施設では通常、軍人、障害者などの対象者に優待または無料入園の制度があります。具体的な証明書と基準は施設のお知らせをご確認ください。購入時は該当する券種を選択し、関連する有効な証明書を持参して入園時に確認を受けてください。
発票（領収書）は発行できますか？ Orders
通常、発票（領収書）を発行できます。具体的な方法と種類（電子/紙）は購入プラットフォームの規則を基準とします。必要な場合は、注文ページで発行入口を確認するかカスタマーサービスへ連絡し、宛名や税番号などの情報を提供してください。
1人が複数人分を注文できますか？ Orders
可能です。実名制では他人のために購入する場合、各旅行者の本名と身分証情報を記入する必要があり、1人1枚です。確認・入園に支障が出ないよう、情報を正確にしてください。
支払い後、どのくらいでバウチャーを受け取れますか？ Orders
通常、支払い成功後すぐに電子バウチャーが生成されます（注文ページで確認可能）。当サイトのSMS通知は未開始で、メールも必ず届くとは限りません。注文ページまたは「注文照会」で携帯電話番号＋身分証番号を入力してバウチャーを確認・取得してください。解決しない場合はカスタマーサービスへお問い合わせください。
『天門狐仙』の公演チケットと天門山の入場券は別々に購入する必要がありますか？ Other
両者はそれぞれ独立したチケットです。天門山の入場券に『天門狐仙』公演は含まれず、公演チケットは別途単独で購入する必要があります。旅程に合わせてそれぞれ予約し、繁忙期は事前購入をおすすめします。
豪雨や強風で施設が閉鎖された場合はどうなりますか？ Refunds & Changes
天候や不可抗力によりロープウェイが運休、または観光地が臨時閉鎖となった場合、通常は無料での日程変更または全額返金が可能です。観光地およびプラットフォームからの通知にご注意いただき、「注文照会」から日程変更/返金を申請するか、カスタマーサービスにお問い合わせください。
チケットの日程変更はできますか？何回まで？手数料はかかりますか？ Refunds & Changes
未使用のチケットは通常、有効期限内であれば日程変更できます。変更可能回数や手数料の有無は購入ページの規則に準じます。「注文照会」から変更申請を行ってください。変更前に、新しい旅行日にチケットの残数があるかご確認ください。
返金はいつ頃反映されますか？ Refunds & Changes
返金審査が承認されると、通常は元の支払い方法で元の支払い口座に返金されます。着金時間は支払いチャネルにより異なります（通常1—7営業日）。期限を過ぎても着金しない場合は、注文番号をお持ちのうえカスタマーサービスにお問い合わせください。
学生チケットは学生証の持参が必要ですか？大学院生も学生チケットを購入できますか？ Tickets
学生チケットを購入して入園する際は、通常、本人の有効な学生証を提示して確認を受ける必要があります。必ず携帯してください。全日制の在学生（大学院生を含む）は通常、学生割引を受けられますが、具体的な対象範囲は観光地の告知に準じます。旅行前に確認することをお勧めします。
『天門狐仙』公演チケットと天門山入場券はどう買えばいいですか？ Tickets
両者は独立したチケットで、それぞれ購入が必要です。天門山入場券は日中の山観光に、公演チケットは夜の観劇に使用します。山観光と公演の両方を予定している場合は、それぞれ予約し、公演時間に合わせて旅程を組むことをおすすめします。山だけなら入場券のみ購入すれば大丈夫です。
ガラス桟道は高所恐怖症で歩けそうにない場合どうすればいいですか？ Park Entry
手すりをしっかり持ち、前方を見て、内側寄りを歩き、足元ではなく遠くの景色に目を向けましょう。どうしてもガラス区間を歩けない場合は、隣の通常の遊歩道を迂回でき、同じように景色を楽しめます。ガラス桟道では通常、靴カバーの着用が必要です。現地の案内に従ってください。
上天梯を登るのにどのくらいかかりますか？エスカレーターはありますか？ Park Entry
999段の上天梯は坂が急で、標準的な体力なら約20—40分です。体力にあまり自信がない場合や、高齢者・子供連れの場合は、山を貫く自動エスカレーターで洞口エリアまで直行し、そこから広場で展望・写真撮影ができます。滑りにくい靴を履き、手すりをしっかり持ち、途中で休憩するとより安全です。
張家界では市区に泊まるのと武陵源に泊まるの、どちらが良いですか？ Other
天門山だけを観光するなら、市区（ロープウェイ下駅近く）に泊まるのが最も便利です。森林公園だけなら武陵源の入場ゲート付近。両方行く場合はそれぞれ1泊ずつ、またはどちらかに泊まるとよいでしょう。両地点間の移動は車で約1時間です。繁忙期は必ず早めに宿を予約してください。
張家界で必ず食べたいグルメは何ですか？ Other
おすすめは土家三下鍋、酸魚/酸肉、社飯、湘西の腊味（燻製肉）、張家界の米粉です。地元の味は辛めなので、辛いのが苦手な場合は事前に微辣（少し辛い）または辛くしないよう依頼できます。観光地内のレストランは高めなので、ちゃんとした食事は市区で取るのがおすすめです。
天門山と張家界大峡谷ガラス橋は、どう回れば効率よく回れますか？ 交通
両地点は市区をハブとして乗り継ぎます。車で約0.5—1.5時間です。天門山を1日、大峡谷ガラス橋を半日で組み合わせ、2日間の行程にできます。繁忙期はガラス橋が入場制限される場合があるため、早い時間帯の枠を予約し、事前にチケットを購入することをお勧めします。
割引チケットで、証明書を持参していない場合も入園できますか？ Refunds & Changes
割引チケットでの入園は通常、現地で該当する証明書の原本を確認する必要があります。持参していない場合、差額の支払いを求められたり、割引チケットで入園できなかったりすることがあります。身分証および割引対象の証明書（学生証、軍人証、障害者証など）の原本を必ずお持ちください。
答えが見つかりませんか？右下のオンラインカスタマーサポートをクリックするか、0744-8230888 までお問い合わせください。